Strateji ve Yönetim
Borusan Yolu
Borusan Grubu, grubun tamamına
yerleşmiş olan ve ‘Borusan Yolu’
olarak adlandırdığımız disiplinli
yönetim yaklaşımıyla sürekli olarak ve
hedefl erinin üzerinde büyümektedir.
Borusan Yolu, sürdürülebilir büyüme
prensipleri kapsamında grup olarak
büyürken çevreye saygılı büyümek,
topluma katkı sağlamak, insan
haklarına saygılı olmak, verimli
çalışmak gibi prensipleri içermektedir.
Bu prensipler 2006 yılında imzalamış
olduğumuz Birleşmiş Milletler Küresel
İşbirliği Sözleşmesi prensipleridir
ve grubumuz 2006 yılında vermiş
olduğu bu taahhütleri eksiksiz yerine
getirmektedir.
Kurumsal hedefl erimizi üç ana
başlık altında belirlemekte
ve performansımızı Borusan
Yolu’nun on unsuru çerçevesinde
değerlendirmekteyiz.
Karlı Büyüme
Uzun Vadeli Bakış Açısı ve Değer Yaratma Yaklaşımı
Borusan Grubu olarak bir yandan tüm iş alanlarımıza yönelik
uzun vadeli planlama yaparken bir yandan da sürekli olarak
şirketlerimizin değerini gözetir ve portföyümüzü dinamik bir
şekilde yönetiriz. Tüm şirketlerimiz 2006 yılında 2010 yılına
kadar sürecek döneme yönelik kapsamlı stratejik planlarını
hazırlamış ve ekonomik sürdürülebilirliğimizi sağlama
yolunda önemli bir adımı tamamlamışlardır.
Uluslararası Oyuncu Olmak
Borusan Grubu gelirlerinin yüzde 93’ü Türkiye’de
gerçekleştirdiği üretim ve sunduğu hizmetlerden elde
edilmektedir ve Türkiye’de yatırım yapmaya devam
edecektir. Bununla birlikte gerek küreselleşme eğilimleri
gerekse birçok iş alanında ölçek ekonomilerine olan
gereksinim Borusan’ın faaliyet gösterdiği ülke ve bölgeleri
Türkiye dışında da genişletmesini gerektirmektedir. Borusan,
2010 yılında cirosunun % 20’sini yurtdışı yatırımlardan elde
etmeyi hedefl emektedir.
Yeni İş Alanlarına Yatırım Yapmak
Borusan Grubu, hissedarlar için değer yaratma perspektifi
doğrultusunda, portföyünün değerini azami değere çıkartmak
için mevcut yetkinliklerini kullanacağı yeni bir stratejik iş
alanı arayışı içine girmiş ve enerji sektörüne yatırım yapma
kararı almıştır. Hedefi hem rüzgâr ve hidro gibi yenilenebilir
enerji kaynaklarına yatırım yapmak hem de alternatif enerji
kaynaklarındaki fırsatları araştırmaktır.
Ortaklarımızla Birlikte Büyümek
Borusan, ortaklarıyla işbirlikleri yaparak karşılıklı değer
yaratma prensibine inanmaktadır. Gerektiğinde, işlerinde
kademe atlatacak projeleri gerçekleştirebileceği, katma
değer yaratma potansiyeline sahip ve kendisiyle ortak bir
vizyonu paylaşan şirketlerle ortaklıklar kurmaya hazırdır.
Borusan, faaliyet gösterdiği her dönemde Arcelor-Mittal,
Mannesmann RW, BMW, Caterpillar, Land Rover, Eaton gibi
küresel devler tarafından tercih edilen bir iş ortağı olmuştur.
Stratejik Pazar Konumlandırması
Müşteriye Odaklanmak
Grup olarak çoğunlukla kurumsal müşterilere yönelik
çözümler sunan Borusan, 6 Sigma’nın ‘Müşteri’nin Sesi’
metodolojisinden ve CRM uygulamalarında faydalanarak
müşterileriyle ilişkilerini sağlamlaştırmakta, onların
gereksinimlerini dinlemekte ve hedefl erimizi uyumlu hale
getirerek işlerindeki başarıları maksimize etmelerine katkıda
bulunmayı hedefl iyoruz.
Pazar Liderliği
Borusan, en iyi yaptığı ya da en iyi yapma potansiyeline
sahip olduğu işlere odaklanır. ‘Bir adım önde olma’
sloganımız doğrultusunda tüm grup şirketlerimiz, faaliyet
gösterdikleri sektör ve coğrafyalarda birinci ya da ikinci
olmayı hedefl erler ve mevcut iş alanlarımızın hemen hemen
tümünde bu hedefe ulaşmış durumdayız ve gelecekte de
liderliklerimizi sürdürmeyi hedefl iyoruz.
Operasyonel Mükemmellik
Kurumsal Yönetişim
Borusan Grubu, yüksek etik standartlara, şeffafl ığa
ve dürüstlüğe dayalı bir kurumsal yönetime sahiptir.
Borusan’da yönetim kurulları yönetimin, hissedarların ve
diğer paydaşların çıkarlarına nasıl hizmet ettiğini denetleme
sorumluluğunu almıştır. Kurumsal yönetişim ilkeleri hem
Holding hem de şirketler düzeyinde benimsenmiştir.
Aile üyelerinin Grup şirketleri ile ilişkilerini düzenleyen aile
anayasası ve aile sözleşmeleri, yönetim kurulu çalışma
esasları, tüm yönetim kurulu üyeleri için geçerli olan 360
derece performans değerlendirmesi ve uluslararası muhasebe
standartlarına uygun şeffaf fi nansal raporlama uygulamalarının
tümü Borusan Grubu’nun profesyonelliğe ve kurumsal
yönetişime olan bağlılığının birer kanıtıdır.
Yalın Süreç Yönetimi
Grup olarak, süreçlerimizin etkin ve yalın olmasının
karlılığımızın sürekliliği açısından kilit öneme sahip olduğuna
inanıyoruz. Bu nedenle süreç yönetiminde mükemmelliğe
ulaşabilmek için 2002 yılından itibaren grup genelinde 6
sigma metodoloji uygulamaya koyduk. 2006 yılında ise 6
Sigma araçlarımızı Yalın Yönetim araçlarıyla zenginleştirerek
Yalın 6 Sigma uygulamalarına başladık. Borusan Grubu
Türkiye’de 6 Sigma’yı en iyi uygulayan kuruluştur.
Büyümenin Liderleri
Borusan Grubu, yüksek kalitede bir yönetim ekibi ve
adanmış bir işgücü sağlamak ve grubun gelecekteki
liderlerini yetiştirmek amacıyla 360 derece yetkinlik
yönetim sistemleri, kariyer planlama, Borusan Akademi
gibi sektöründe örnek teşkil eden İK uygulamalarını hayata
geçirmiştir.
Mali Disiplin
Sağlıklı ve güçlü bir fi nansal konum geçmişimizden bize
kalan bir miras ve gelecekteki başarımızın anahtarıdır.
Grup’un karlı büyümesini sürdürmek için Borusan, özellikle
yalın bilanço yönetimi ve giderlerin etkin yönetimi yoluyla
fi nansal disiplin sağlanmasına büyük önem vermektedir.
Kurumsal Yönetim Prensiplerimiz
İyi ve sorumlu kurumsal yönetim uygulamaları paydaşlarımız
nezdinde şirketimize olan güveni güçlendirmekte ve
dolayısıyla da şirketimizin değerini sürdürülebilir şekilde
artırmaktadır. Borusan Grubu Kurumsal Yönetim İlkelerine
uyumlu olarak şirketlerini yönetmek konusunda özen
göstermektedir. Grubun Kurumsal Yönetim İlkeleri
uygulamaları temel başlıklar altında incelenmiştir./p>
Yönetim Kurulu
Borusan Grubu Yönetim Kurulunu şirketin ana strateji
belirleme ve icraatın değerlendirilmesi organı olarak
görmektedir.
Yönetim Kurulu şirketin vizyon ve misyonunu tespit
eder. Yönetim Kurulu şirket yönetimlerini yönlendirir,
performanslarını kontrol eder, yetkilendirir, icra işlemini
yapmaları için gerekli ortamı sağlar ancak icraya karışmaz.
Yönetim Kurulu Başkanı aynı zamanda icrada görev
almaz. Kararlarını objektif ve doğru vermek açısından
Yönetim Kurulunda konusunda uzman bağımsız üyelerin
görev almasını teşvik eder ve sağlar. Yönetim Kurulu
oluşan risklere karşı önlem almak için gerekli olan uyarı
mekanizmalarının kurulmasına öncülük eder ve sağlar.
Yönetim Kurulu yapılan işlerin etik kurallar çerçevesinde
yapılmasını garanti altına alır. Borusan grubu şirketleri
yönetim kurullarında toplam 18 bağımsız üye bulunmaktadır.
Hissedarlar
Borusan Grubu tüm hissedarlara eşit olarak yaklaşmayı
prensip olarak kabul etmiştir. Halka açık şirketlerinde oy
hakkı konusunda hiçbir hissedar grubuna tanınmış bir
imtiyaz yoktur. Tüm hissedarlar eşit haklara sahiptir. Bazı
grup şirketlerinde kar payı konusunda intifa senetleri
vasıtasıyla, kar dağıtımı imtiyazları bulunmaktadır. Şirketler
her yıl düzenli olarak Genel Kurullarını yapmakta ve halka
açık şirketler dışında katılım genellikle % 100 olarak
gerçekleşmektedir. Azınlık hissedarlar görüşlerini, Yönetim
Kuruluna Genel Kurullarda ifade etme imkanına sahiptirler.
Tüm grup şirketlerindeki hissedarlar şirketin genel durumu
hakkında düzenli ve şeffaf olarak bilgilendirilmektedir.
Halka açık şirketlerde bilgilendirme Yatırımcı İlişkileri Birimi
tarafından yapılmaktadır. Ayrıca yine halka açık şirketlerde
özel durumlar düzenli olarak kamuya açıklanmaktadır.
Borusan Grubu Faaliyet Raporu her yıl düzenli olarak
yayınlanmakta ve gerek hissedar gerekse paydaşlara
ulaştırılmaktadır. Ayrıca söz konusu faaliyet raporuna
Borusan Grubu web sitesinden de ulaşmak mümkün
olmaktadır. (www.borusan.com)
Şeffaflık
Şeffafl ık Borusan Grubunun temel ilkelerinden biri olarak
belirlenmiştir. Bu düşünce ile Grup, tüm menfaat sahipleri,
yatırımcılar, hissedarlar ile güvene dayalı ve şeffaf bir ilişki
oluşturmuştur. Piyasada Borusan adı güvenilirlik ve şeffafl ık
ilkeleri ile özdeş olarak algılanmaktadır. Borusan Grubu 1984
yılından bu yana UFRS bazında denetim yaptırmakta ve bu
Denetim Raporlarını Faaliyet Raporunun ekinde kamunun
bilgisine sunmaktadır. Söz konusu denetim faaliyetini
yürüten denetim kuruluşları düzenli olarak değiştirilmektedir.
Halka açık şirketlerde Yatırımcı İlişkileri Birimi yatırımcıları
düzenli olarak bilgilendirmekte ve gelen soruları
yanıtlamaktadır. Borusan Grubu iletişim ve bilgilendirme
faaliyetleri Holding Yönetim Kurulu tarafından onaylanmış
Stratejik İletişim Planı çerçevesinde yapılmaktadır. Borusan
Holding iç denetim departmanı kurulmuştur ve İcra
Komitesi’ne raporlamaktadır.
Menfaat Sahipleri
Menfaat sahipleri arasında ilk sırayı çalışanlar
oluşturmaktadır. Borusan Grubu çalışanlarının gelişimine ve
memnuniyetlerine yönelik çeşitli inisiyatifl er uygulamaktadır.
Bu uygulamalara yönelik detaylar raporda ‘Çalışanlarımıza
Karşı Sorumluluğumuz’ başlığı altında detaylandırılmıştır.
Hissedarlardan sonra menfaat sahipleri arasında yer alan
diğer önemli gruplar müşteriler, tedarikçiler ve fi nansal
kurumlardır. Bu kesimler ile yakın ilişkiler kurularak her iki
tarafında fayda sağlaması hedefl enmekte, memnuniyetler
anketler ile ölçülmekte ve sonuçlarına yönelik aksiyonlar
alınmaktadır.
Borusan Grubu sosyal sorumluluk konusuna özel önem
vermektedir. Bu konuda kendine eğitim ve kültür sanat
olmak üzere iki faaliyet alanı seçmiştir. Faaliyetlerini bu iki
ana konu üzerinde yoğunlaştırarak toplumun gelişimine
katkıda bulunmayı hedefl emektedir. Bu çalışmalara yönelik
detaylar raporda ‘Topluma Karşı Sorumluluğumuz’ başlığı
altında detaylandırılmıştır.
Borusan Holding, şirket temsilcileri bazında TÜSİAD, TKYD,
KALDER ve Türk Bilişim Vakfı’na üyedir.
İş Etiği Yaklaşımımız
Borusan Grubunun uzun geçmişinde ve
günümüzde faaliyetleri neticesinde yarattığı
saygın imaj ve kurumsal marka sahip olunan
varlıklar içinde en değerli olandır. Bu itibarın
korunması, faaliyetlerin dürüstlük, saygı ve
adalet temelinde yürütülmesi ana prensiptir.
Borusan Grubu, tüm faaliyetlerinde dürüstlük,
yüksek ahlak ve adalet prensiplerini her
şeyin üzerinde görür ve birlikte iş yaptığı
tüm tarafl ardan aynı prensipler ile hareket
etmesini bekler.
Çalışanların iş faaliyetleri ile bireysel
faaliyetler arasında çıkar çatışması
yaşamamaları esastır. Bunu sağlamak için
konulara objektif olarak yaklaşmaları beklenir.
Borusan Holding şirketlerinin hepsinde geçerli
olan ve uygulanan kurumsal ilkeler, çalışma
ve davranış kuralları Borusanlı’nın El Kitabı
ile tüm çalışanlarla paylaşılmaktadır. Borusan
Grubu Etik Kuralları revize edilmektedir. Söz
konusu Etik Kurallar 2009 yılı Eylül ayında
yayınlanmış olacaktır.
Borusan Grubu faaliyet gösterdiği her yerde
ve ortamda hak ve özgürlüklerine sonuna
kadar inanır ve onları destekler. Grupta
ayrımcılık yapılmaz. Tüm grup şirketleri,
çalışma koşulları, çevrede yaratılan etkiler,
üretilen ürünler, ve hizmetler konusunda
insan sağlığını güvence altına alacak şekilde
davranır. Tüm faaliyetlerin çalışılan ülkelerin
hukuk kuralları çerçevesinde yürütülmesi
esastır. Borusan Grubu müşterilerine sunulan
mal ve hizmetler Grubun güvence ve teminatı
altındadır. Müşteri memnuniyetinin tam olarak
sağlanması hedeftir. Borusan Mali Grubu mali
kayıtlarının yapılan işlerin özünü doğru olarak
yansıtması esastır. Borusan Grubu tüm siyasi
yapılara eşit uzaklıktadır. Borusan Grubu
kamu menfaatini öncelikli olarak gözetir.
Borusan Grubu Kamu Kurum ve Kuruluşları
ile olan ilişkilerini etik kurallar, iş ahlakı
prensipleri çerçevesinde yürütür.
Yalın 6 Sigma
“Yaptığımız her işte bir adım önde olma” hedefi mize ve 2007
yılı stratejik hedefl erimize ulaşmak amacıyla, tüm Borusan
şirketlerinde Mayıs 2002 tarihi itibariyle 6 Sigma felsefesini
uygulamaya başladık. 6 Sigma, kendisiyle yarışan Borusan
için gerçekleştirmeyi hedefl ediğimiz zihniyet değişiminin
adıdır.”
A. Ahmet Kocabıyık
Borusan Holding
Yönetim Kurulu Başkanı
6 Sigma metodolojisi,
müşteri beklentilerinin
doğru şekilde
anlaşılması ile iş
performansının
dramatik şekilde iyileştirilmesini hedefl er. Ana iş süreçlerinin
müşteri beklentileri ve iş gerekliliklerine uyumlu hale
getirilmesini, mevcut süreç, ürün ve servislerdeki hataların
sistematik bir şekilde azaltılmasını, yeni süreç, ürün
ve servislerin müşteri beklentileri ve iş gerekliliklerine
göre tasarlanmasını ve sürekli iyileştirme yaklaşımını
destekleyen, getirilerin sürekliliğini sağlayan altyapının
kurulmasını sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Herhangi bir
sürecin 6 Sigma performansında olması neredeyse hatasız
iş yapma anlamına gelir. Üretilen bir milyon ürün ya da
hizmetin sadece 3,4 tanesinde hata yapılması olasıdır.
Yalın hız, düşük maliyet ve esneklik demektir. Kurumun tüm
kaynaklarını, süreçlerdeki israfı yok ederek ve aynı zamanda
toplam harcanan süreyi azaltarak, müşteri taleplerini
karşılamak için maksimum değer yaratmaya odaklanmaktır.
Bu özellikleri dikkate alındığında Yalın 6 Sigma
uygulamalarının sürdürülebilirlik çalışmalarına değer
kattığını görmek mümkündür; israf hem Yalın 6 Sigma’nın
hem de sürdürülebilirliğin düşmanıdır ve Yalın 6 Sigma
israfı ortadan kaldırma kültürünü inşa eder, düşük kaliteli çevresel maliyetleri azaltır, verimli kaynak kullanımı
sayesinde malzeme talebini azaltır, çevresel fonksiyonları
daha verimli ve etkin hale getirir ve çevre yönetim sistemi
hedefl erine ulaşacak metodoloji ve araçları kullanır.
Yalın 6 Sigma şirkete sağladığı faydaların yanı
sıra çalışanların gelişimine de olağanüstü katkılar
sağlamaktadır. Projelerde görev alan yeşil kuşaklar, ekip
olmayı ve birlikte çalışmayı öğrenirler. Siyah Kuşaklar
değişimi yönetme ve liderlik becerisi kazanırlar. Bunların
yanında tüm organizasyon mevcut iş yapış şekillerine
farklı bir bakışla bakmayı, iş yapış şekillerini sürekli olarak
sorgulamayı alışkanlık haline getirir. Borusan grubunda
müşteriye dokunan süreçlerde 4 Sigma (Üretilen ürün
veya servislerin %99,379’u müşteri beklentilerini karşılar)
seviyesi hedefl enmektedir.
Borusan Grubunda 2002-2008 Yalın 6 Sigma Sonuçları
Yalın 6 Sigma uygulamasının başlangıcından itibaren
yapılan ve çözümleri uygulamaya geçirilen proje adet ve
getirileri ise şöyledir.
Şu anda aktif olarak 59 kişi Siyah Kuşak olarak görev
yapmaktadır. 2002 yılından bu güne kadar Borusan
grubunda 12 dalgada 137 kişi Siyah Kuşak olarak görev
almıştır. Siyah Kuşak olarak görev alanlardan 114 kişi
kariyerine Borusan’ da devam etmektedir. Yalın 6 Sigma’
da görev almış çalışan sayısı ise 2300 kişiye ulaşmıştır.
Bu rakamlar değişimin sürekliliğinin bir göstergesidir.
Müşterinin Sesi
Borusan için “müşteri memnuniyeti” bambaşka
bir içeriğe sahiptir. Biz müşterilerimizi sadece
onları memnun etmek için değil, onlarla birlikte
üretmek ve gelişmek için dinleriz. Bizler daha
odaklı ve verimli çalışma sistemleri geliştirdikçe
müşterilerimizin verimliliği ve kârlılığı da arttı. Borusan Holding’in, ürün ve hizmet kalitesinin müşteri
memnuniyeti ve sürekliliği üzerindeki önemli etkisini dikkate
alarak 6 yıl önce uygulama başlattığı ve Borusanlıların
kısaca “VoC” olarak adlandırdığı “Müşterinin Sesi - Voice
of Costumer” çalışmaları Türk özel sektörüne örnek
olacak bir hız ve kapsamda Grubun çoğunluğunda
uygulamaya konmuştur. “Müşterinin Sesi” çalışmalarını
başlatan şirketlerimiz, tüm müşterilerinin sesini dinleyerek
iş süreçlerini yeniden tasarlamış, güçlendirmiş,
mükemmelleştirmişlerdir.
Şirketlerimiz, müşterilerine katma değer yaratan ürün ve
hizmetler sağlayabilmek ve iş hedefl erine ulaşabilmek için
her gün daha fazla çaba sarf etmektedirler. Bu doğrultuda
katma değer yaratabilmek için en önemli unsurlardan
biri ise, müşteriyi doğru, zamanında ve sürekli bir şekilde
anlayabilmektir. Müşterinin sesini dinlemek; eksikleri,
beklentileri görmek, değerlendirmek, iyileştirme yolları
bulmaktır. Borusan Grubu müşteri memnuniyet anketi
sonuçları son 5 yıldır Türkiye ortalamasının üzerinde
değerler vermektedir.
Nereden başlandı?
Borusan Grubu 2006 yılında ilk çalışmaları başlayan 6
Sigma ile yönetim metodolojilerinde yeni bir dünyanın
kapısını araladı. İş kültürünün DNA’sı haline gelen 6 Sigma,
kısa sürede Borusan için bir iş verimliliği ve mükemmelliği
yöntemi haline geldi. Tüm grup şirketlerinden temsilcilerin
bulunduğu bir 6 Sigma projesinde Müşterinin Sesi’nin
tohumları atıldı.
Müşterinin Sesi’nin ilk elementleri şunlardı;
- Müşteri sesini sistematik ve bütünsel bir şekilde ele almak
(daha iyi anlamak)
- İş süreçlerinin mevcut performans seviyelerini müşteri
beklentilerine cevap verecek şekilde artırmak (daha iyi
uygulamak)
- Müşteri beklentilerine cevap verecek ürünler ve servisler
sağlamak (daha iyi hizmet vermek)
Başlangıç noktasında “Müşterinin Sesi” gerçek müşteri
ifadeleri ve görüşleri olarak tanımlandı. Bu veriler ile “Kritik
Müşteri Gereksinimleri” belirlenmeye başlandı. Bu kritik
müşteri gereksinimlerinin karşılanmasına yönelik faaliyetler
planlandı. Müşteri beklentilerine uygun ürün ve hizmetler
üretildi.
Müşterinin Sesi, bir döngü içerisinde sürekli iyileşme
felsefesi ile artan müşteri beklentilerinin zamanında ve etkin
bir şekilde karşılanması hedefi yle çalışmaya başladı. “Ürün
/ hizmet farklılaştırma” ya da “beklentilere göre ürün / hizmet
sunma” amaçlarına yönelik olarak, mevcut CRM sistemleri
ile Müşterinin Sesi süreçleri entegre edildi. Böylelikle ilk
aşamada, özellikle Borusan Otomotiv ve Oto, Borusan Makina, Borusan Telekom, Borusan Lojistik ve Otomax’da,
sektörlerinde “rakiplerle kıyaslama” kabul edilebilecek
kadar etkin bir müşteri ilişkileri yönetimi başlatıldı. CRM
ile bütünleşik çalışan çağrı merkezi uygulamasında ise,
Borusan Otomotiv ve Oto, Borusan Telekom gruba öncülük
ettiler. Borusan Makina ise, 2007 yılında bu “en iyi örnekleri”
de değerlendirerek bir çağrı merkezi oluşturdu.
Borusan Grubu, müşteriyi “dinlemenin” ötesinde “anlamanın”
ne kadar kritik bir unsur olduğunu, rekabette yarattığı
avantajı ve uzun vadeli başarılı sonuçların elde edilmesindeki
kritik önemini dikkate alarak, müşteri yönetim sürecinin
tasarlanması konusunda bir inisiyatif kullandı. “Müşterinin
Sesi”, Borusan’ın İş Süreçlerinin kalbinde yer aldı.
Nereye ulaşıldı?
B2B sektörlerde faaliyet gösteren Borusan şirketleri, 2007
yıl sonu itibariyle müşterilerinin yüzde 80’iyle ilişki kurma
ortalamasına ulaştılar.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti - Müşteri Şikâyeti Yönetimi Standardı Kalite Sertifi kası
Borusan Müşterinin Sesi Konseyi, 2006 yılı müşteri
sonuçlarını dikkate alarak grup bazında en önemli müşteri
süreçlerinden biri olan müşteri şikâyeti yönetimi süreci için
grup bazında standart getirmeyi iş planına aldı. Bu plan
dahilinde 2008 yılı sonuna kadar tüm grup şirketlerinin
müşteri şikâyet sistemleri için ISO 10002 standardı
belgelendirmesinin tamamlanması hedefl endi. 2007 yılında
başlayan pilot çalışmalarda, Borçelik ISO 10002 kalite
belgesini Türkiye’de üçüncü; sanayi şirketleri arasında ise
ilk alan şirket oldu. Aynı yıl Borusan Lojistik de, sektöründe
ilk olarak bu belgeyi almaya hak kazandı. 2008 yılında
Kerim Çelik ve Borusan Mannesman Boru’nun da belgelerini
almalarından sonra geri kalan tüm grup şirketlerinin de, ISO
10002 belgelendirmelerinin tamamlanması planlandı.
2010 yılı Müşterinin Sesi vizyonu
2006 yılında uygulamaya konan Borusan Grup 5 Yıllık
Stratejik Planı’nda yer alan “Müşterinin Sesi” vizyonu şu
hedefl er çerçevesinde tanımlandı:
- Müşteriye katma değer yaratan süreçlerin performans
seviyesinde 2010 itibariyle 4 Sigma (% 99.38 hatasızlık) ve
mükemmellik seviyesine ulaşmak.
Borusan grup şirketlerinin VoC çalışmaları sonucunda elde
etmiş olduğu başarılara 2007 Borusan Holding Faaliyet
Raporunda detaylı olarak yer verilmiştir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesine sahip grup şirketlerimiz
Borçelik
Borusan Lojistik
Borusan Mannesman Boru
Kerim Çelik