Eldeki işlerimizi korumanın ve yeni iş olanakları yaratmanın yolu, müşteri memnuniyetini maksimize etmekten geçer. Bu memnuniyeti artırmak için bizim önceliklerimizi, müşterilerimizin öncelikleri belirlemelidir. Ayrıca müşterilerimizle yakın ilişkiler kurmalı, onları iyi anlamalı, değişen gereksinimlerini önceden görmeli ve bu gereksinimleri hızlı bir biçimde karşılamalıyız. Böylesine bir müşteri odaklı yaklaşım, müşterilerimizin yüksek düzeyde memnuniyetini sağlayacak, Borusan'a olan bağlılıklarını artıracak ve onlara "Borusan bana değer katıyor, ayrıca Borusan'ı tercih edersem sorun yaşamam" güvencesini verecektir.